Na Santa Pausa, queremos oferecer não só produtos saudáveis e deliciosos, mas também uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora.
Por isso, registramos aqui nossa Política de Frete, Trocas e Devoluções, para que você tenha total clareza sobre os seus direitos e sobre como cuidamos de cada detalhe do seu pedido
As entregas da Santa Pausa são realizadas em parceria com a plataforma Melhor Envio, que conecta nosso e-commerce aos Correios e transportadoras terceirizadas.
Durante o fechamento do pedido, você poderá escolher a opção de frete que melhor se adapta ao seu prazo e custo-benefício.
Importante: as entregas são realizadas apenas em dias úteis, e o prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e da postagem do pedido.
Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou haja insucesso nas tentativas de entrega, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nesses casos, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas em nosso site oficial: www.santapausa.com.br
Por se tratarem de produtos perecíveis, as trocas poderão ser realizadas apenas nos seguintes casos:
Produto avariado;
Embalagem violada.
Se alguma dessas situações ocorrer, entre em contato com o nosso SAC ou WhatsApp em até 24 horas após o recebimento da sua mercadoria, pelo e-mail [email protected], contando para a gente o ocorrido e enviando:
Foto do produto;
Foto da embalagem;
Lote de fabricação (para controle de rastreabilidade e identificação do status do pedido).
Essas informações são essenciais para que possamos abrir uma ocorrência e realizar a troca de forma ágil e assertiva.
Importante: não poderemos realizar a troca em casos de avaria quando:
O endereço informado no pedido estiver incorreto;
A encomenda não for retirada na agência dos Correios dentro do prazo comunicado (situação que pode ocorrer quando há tentativas de entrega não concluídas ou quando os Correios não atendem diretamente o endereço de destino).
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução da sua compra em até sete (7) dias corridos após o recebimento.
Para que possamos efetuar o reembolso, observe os seguintes critérios:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacres e etiquetas intactos;
Deve acompanhar a nota fiscal (DANFE) ou cupom fiscal;
O produto deve ser armazenado conforme as orientações da embalagem até a devolução;
O envio deverá ser realizado pelos Correios, utilizando uma etiqueta de postagem reversa enviada pela Santa Pausa, sem custo adicional.
Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade em até cinco (5) dias úteis.
Caso o produto não atenda aos critérios descritos acima, a Santa Pausa se reserva o direito de recusar a devolução e não estornar o valor pago.
