Frete, Trocas e Devoluções

Esperamos poder atender você da melhor forma possível. Registramos aqui as condições de nossa política de Frete, Trocas e Devoluções.

Entregas

As nossas entregas são realizadas em parceria com o Melhor Envio que envia os produtos pelos CORREIOS ou Transportadoras. Durante o fechamento de sua compra, selecione a opção de frete que lhe atende melhor em relação ao custo e prazo de entrega!​

Todas as entregas ocorrem em dias úteis.

Trocas

Esta política é válida apenas para as compras realizadas no site da Santa Pausa. Por se tratar de produtos perecíveis, as trocas só serão realizadas mediante às seguintes condições:

1. ​Produto avariado
2. Embalagem violada

Envie um email, imediatamente, com a foto da embalagem e do produto nas condições acima e comprove a data de recebimento, para sac@santapausa.com.br.

No entanto, não poderemos realizar sua troca na condição de "1. Produto avariado", se:

• Você preencheu incorretamente o endereço de destino ao fazer o pedido em nosso e-commerce
• Não retirada da encomenda em agência dos Correios dentro do prazo comunicado por meio de carta: isso pode acontecer quando os Correios, após uma série de tentativas frustradas de realizar a entrega, enviam uma carta comunicando a agência em que o pedido estará disponível e o prazo em que ele deve ser retirado. Uma outra situação possível é quando os Correios não atende a região do destinatário e o comunica, via carta, o local e prazo para a retirada da mercadoria.

Política de Devolução (Arrependimento)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a restituição do valor pago.

Observe os seguintes pontos antes de solicitar a devolução:

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE com a justificativa da devolução descrita no verso
• É obrigatório que o(s) produto(s) esteja(m) com sua(s) etiqueta(s) e lacre(s) originais intacto(s)
• O produto a ser devolvido deverá ser armazenado conforme as instruções da própria embalagem
• O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de consumo, uso ou modificação pelo cliente
• O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da Santa Pausa após sua chegada ao centro de distribuição. Essa análise poderá levar até 5 (cinco) dias úteis contados a partir da chegada do produto. Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor

Atenção: Reservarmos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) que não se enquadre(em) nos critérios acima, apresente indícios de consumo ou avarias. Neste caso, a Santa Pausa fica dispensada de aceitar a devolução e estornar/restituir o valor do produto.

Estorno do pagamento

Se você realizou o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno direto no cartão.
Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque, passará pela análise de qualidade que pode levar até 5 dias. Em seguida, enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito, que realizará o procedimento em até 2 (duas) faturas subsequentes.

Caso sua compra tenha sido feita pelo boleto (já compensado), após as análises de qualidade o débito será feito em conta corrente informada após 5 dias úteis a partir da análise de qualidade.

Dúvidas, reclamações ou devoluções por quaisquer outros motivos que não arrependimento, entre em contato com o nosso SAC.

Código de Defesa do Consumidor

Acesse aqui o código de defesa do consumidor. 

Outras informações

Para qualquer outra informação ou situação, entre em contato conosco pelo nosso e-mail sac@santapausa.com.br ou pelo telefone encontrado neste site.

Nós vamos adorar fazer parte de suas pausas!